在家庭服务行业频现消费纠纷的背景下，青岛本土企业创新推出“房屋管家”服务新模式。6月1日，半岛到家服务平台正式上线运营，“半岛到家”微店及热线电话同时开通。通过构建“政策引领+媒体监督+企业服务+用户口碑”四位一体服务体系，着力破解家庭维修市场乱象，试点覆盖市南、市北、李沧、崂山、城阳五区，同步启动“城市服务合伙人”招募计划。
启动仪式
重塑行业标准：三重保障破解维修痛点
针对消费者反映强烈的维修收费不透明、服务质量难保障、缺少行业监督等行业痛点，半岛到家推出三大革新举措：一是实施“维修工程师实名认证制”，每位服务人员均需通过专业技能考核并公示从业资质；二是建立“千元先行赔付”机制，凡经核实存在欺诈消费者行为或服务过失导致千元内财产损失，平台将先行赔付；杜绝“小病大修”“虚假维修”等现象。三是首创“问题未解决零收费”承诺，让消费者吃下定心丸。
平台同步启动“标准化服务攻坚行动”，制定28项服务操作规范。从线上预约、智能派单到入户穿戴鞋套、工具消杀，再到完工验收、售后回访，形成全流程标准化服务体系。“我们要求工程师入户前必须出示工作标牌，通过线上微店可查阅服务标准、报价清单等。”平台培训总监刘康表示，新入职工程师需完成72小时情景化培训，通过15项实操考核方能上岗。目前在岗的维修师傅平均都有5年以上维修经验，房屋基本问题都能第一时间解决。
构建服务矩阵：从单一维修到家庭管家
区别于传统维修平台，半岛到家着力打造“1+N”家庭服务生态。除房屋维修核心业务外，平台整合家政保洁、适老化改造、智能家居安装等12类延伸服务，通过严格筛选机制，每个细分领域仅引入1家优质服务商，确保服务品质可控。目前平台已与30多家服务商签订《诚信经营白皮书》，明确18项服务禁令和26项考核指标，对违规商家实行“零容忍”退出机制。
平台同步启动“社区暖心计划”，定期在街道和社区的指导下，组织认证工程师为独居老人、困难家庭提供免费检修服务，并将适时开展大型“公益集市”活动，为社区居民提供家庭维修、健康咨询、房屋买卖咨询等相关服务。“欢迎有需求的街道、社区以及能提供相关公益活动支持的单位及个人联系我们，我们将打造一支服务技术全面的志愿者队伍。”半岛都市报社新闻中心相关负责人表示。
值得关注的是，平台创新推出“百张满意笑脸”征集活动，用户上传服务合影即可参与年度大奖抽取，奖品将以家电和家庭生活用品为主。“这个设计既激励服务人员提升质量，又搭建了温暖的沟通桥梁。”活动策划负责人透露。
城市合伙人计划：严控质量布局服务网络
伴随平台正式上线，同步启动“百城万店”招募计划。该平台招商负责人称，将严格执行“一区一商”准入制度，合作商需具备三年以上行业经验，通过六项资质审查。对于新入驻服务商，平台将提供标准化培训、智能设备支持及品牌赋能。
目前，半岛到家平台微商城已开通紧急报修、服务预约等在线功能，首期推出60岁以上老人清洗空调挂机免费特色产品（限前100名60岁以上老人）。未来三个月计划在试点区域建立20个社区服务站，实现“15分钟服务圈”全覆盖，同步开展30场社区服务科普讲座。
据介绍，这种将媒体公信力、平台约束力、用户监督力深度融合的创新模式，或将为家庭服务行业转型升级提供新范式。随着服务体系的不断完善，这种“管家式”服务有望重塑行业生态，推动家庭服务向标准化、透明化方向发展。平台创始人之一刘康说：“我们正在筹建家庭服务培训机构，可以帮助大量未就业人员学习技术，学成即可获得工作岗位。另外未来将通过校企合作培养专业人才，从根本上提升行业服务水平，从青岛走向全国。”
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半岛到家服务类别
1、轻装轻改类：厨卫改造、橱柜定制、墙体美化，地面修复，瓷砖修复，门套维修，窗台石定制，吊顶更换
2、防水修缮类：房顶漏水、阳台漏水、飘窗漏水、卫生间地下室漏水渗水、暖气自来水管道漏水渗水
3、门窗类：纱窗更换、门窗维修、门窗配件更换、系统门窗定制
4、水电快修类：电路故障快修，开关插座更换、灯具洁具维修、阀门管道维修
5、家电清洗类：油烟机打火灶清洗、空调热水器清洗、冰箱洗衣机清洗
6、保洁搬家类：开荒保洁、日常保洁、长短途搬家
7、管道疏通类：地漏马桶疏通、厨房管道疏通、下水管路升级改造
（半岛全媒体记者 徐杰）
